Berhasil Memecahkan Masalah Layanan Pelanggan untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Sepertinya teknologi kami meningkat, hubungan bisnis / pelanggan menurun. Dengan dukungan teknis dan penjualan online, sisi pribadi hubungan pelanggan tidak seperti yang lazim. Tidak ada lagi kesetiaan pada bisnis dan produk serta layanannya. Tren ini dapat menyebabkan penurunan penjualan yang signifikan. Salah satu cara untuk melawan tren ini adalah menyelesaikan masalah layanan pelanggan dengan sukses dan efisien untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Daftar berikut ini menguraikan metode sederhana namun efektif untuk menyelesaikan masalah layanan pelanggan dengan sukses:

Buat Departemen Keluhan Pelanggan: Cara terbaik untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif dan efisien adalah memiliki ahli yang mampu mengelola pelanggan yang marah dengan masalah mereka

Bersikap Sopan dan Sopan: Jika pelanggan masuk ke bisnis atau panggilan telepon, penting bagi perwakilan layanan pelanggan untuk meluangkan waktu untuk menunjukkan bahwa mereka peduli dan mau mendengarkan dan membantu. Berempati dengan masalah pelanggan. Pelanggan yang marah akan tenang jika mereka merasa dihargai dan dihormati. Menjadi positif.

Catat Masalahnya: Menulis keluhan dan tindakan yang akan diambil membantu menghindari kesalahpahaman. Ini juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa masalah ini penting bagi bisnis.

Memberikan Solusi atau Metode untuk Menyelesaikan Masalah: Jangan mencantumkan kebijakan dan praktik bisnis. Ini hanya akan membuat marah pelanggan. Bekerja dengan pelanggan untuk menghasilkan solusi yang akan memuaskan pelanggan. Jika memungkinkan, jangan berikan masalah kepada perwakilan lain atau transfer panggilan ke orang lain. Jika Anda melakukannya, pastikan perwakilan baru memiliki semua informasi terkait sehingga pelanggan tidak perlu mengulangi dirinya sendiri.

Berempati, Jangan Meminta Maaf: Permintaan maaf langsung akan menyalahkan perusahaan. Lebih baik untuk berempati menggunakan frasa seperti: 'Saya menyesal Anda memiliki waktu yang sulit dengan produk kami.' Ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan situasi pelanggan. Cobalah untuk memahami perasaan dan sudut pandang pelanggan. Pemahaman akan sangat membantu memuaskan pelanggan.

Jaga Janji Anda: Pastikan bahwa Anda tidak membuat janji yang tidak dapat Anda tepati. Ini akan berefek buruk pada perusahaan dan membuat Anda terlihat tidak kompeten. Pelanggan juga akan menghargai layanan yang andal.

Hasilkan Hasil Positif: Selalu ikuti dengan rencana Anda untuk menyelesaikan masalah. Layanan berkualitas buruk atau buruk akan menyebabkan Anda kehilangan pelanggan. Kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah selalu menepati janji Anda.

Tawarkan kesetiaan Insentif: Jika masalah tidak dapat diselesaikan secara memadai, tawarkan pelanggan insentif sehingga mereka akan terus menjadi pelanggan setia. Ini dapat termasuk memberi mereka produk atau layanan pengganti bersama dengan hadiah atau diskon pada pembelian berikutnya. Semua orang suka hal-hal gratis. Ini akan membuat pelanggan merasa dihargai.

Pikirkan keluhan pelanggan sebagai pelajaran untuk meningkatkan layanan pelanggan. Solusi untuk layanan pelanggan yang hebat adalah mampu mengidentifikasi jenis pelanggan yang Anda hadapi. Untuk mendapatkan imbalan dari kesetiaan pelanggan, pelanggan harus didahulukan ketika ada masalah. Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dan bersedia menyelesaikan masalah secara efisien dan efektif akan sangat membantu dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan tidak dapat ditentukan dengan segera, tetapi investasi itu sangat berharga. Pelanggan yang puas dan puas sangat penting untuk mencapai bisnis yang sukses dan jangka panjang.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *